KARGO POLİTİKASI

FeltHeal olarak, DermaGloss deneyiminize bir an önce başlamanızı istiyoruz. Teslimat süreçlerimizi en şeffaf haliyle aşağıda bulabilirsiniz:

1. Teslimat Alanı
FeltHeal üzerinden satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese güvenle gönderilir. Teslimat hizmetimiz şu anda Türkiye genelinde geçerlidir. (Uluslararası gönderim seçeneklerimiz eklendiğinde web sitemiz üzerinden duyurulacaktır.)

2. Hazırlık ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra kalite kontrol süreçlerinden geçerek kargoya hazır hale getirilir.

Ortalama Teslimat Süresi: 9–13 iş günü.

Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir takip numarası ve bilgilendirme iletilir.

Not: Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü tanımına dahil değildir.

3. Kargo Ücretlendirmesi
Kargo maliyetleri, ödeme (checkout) ekranında adres bilgilerinize göre hesaplanarak açıkça belirtilir.

FeltHeal tarafından düzenlenen özel kampanya dönemlerinde "Ücretsiz Kargo" avantajı sunulabilir. Bu durum kampanya şartlarında ayrıca belirtilir.

4. Teslimat Prosedürü
Güvenli Teslimat: Siparişiniz, adreste bulunan kişi tarafından kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim alınabilir.

Adreste Bulunmama Durumu: Alıcı adreste bulunamazsa, kargo firması bir bilgilendirme notu bırakır. Bu durumda paketinizi en yakın kargo şubesinden teslim almanız gerekebilir.

5. Teslimat Güvencesi
Zamanında Teslim: Siparişiniz yasal sınır olan en geç 30 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

İptal Hakkı: Mücbir sebepler dışında bu sürenin aşılması halinde, FeltHeal destek ekibiyle iletişime geçerek siparişinizi iptal etme ve tam iade talep etme hakkına sahipsiniz.

Sorumluluk: Ürün size fiziksel olarak teslim edilene kadar tüm sorumluluk FeltHeal’e aittir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu
FeltHeal DermaGloss size ulaştığında paketi kontrol etmenizi öneririz.

Eğer pakette gözle görülür bir hasar, eksik parça veya yanlış ürün varsa; paketi teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içinde kargo firmasına tutanak tutturmalı ve FeltHeal destek ekibine bilgi vermelisiniz.

Bu süreyi aşan bildirimlerde, kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için sürece müdahale şansımız kısıtlanabilmektedir.

7. Adres Doğruluğu
Sipariş formunda iletilen adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterilerimizin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres beyanı nedeniyle yaşanabilecek gecikme veya teslimat başarısızlıklarından FeltHeal sorumlu tutulamaz.

8. İletişim
Kargo sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için:
📧 feltheal1@gmail.com